Μία διαφορετική και πολύ πιο προσωποποιημένη εμπειρία με ιδιαίτερη έμφαση στον τομέα της αυτοματοποίησης μέσω της αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) θέλουν να προσφέρουν στο όχι πολύ μακρινό μέλλον οι ελληνικές τράπεζες αλλά και γενικότερα οι εταιρείες που κινούνται στον ευρύτερο χρηματοπιστωτικό τομέα και το fintech.
Κλειδί σε αυτή την προσπάθεια αναμένεται να είναι το αποκαλούμενο agentic AI, δηλαδή η χρήση των αποκαλούμενων «πρακτόρων» (ή βοηθών – assistants), οι οποίοι θα αναλαμβάνουν να κάνουν μία συγκεκριμένη εργασία. Δηλαδή, ένας πελάτης θα μπορεί να ζητά από τον δικό του agent να διεκπεραιώνει συναλλαγές σε μεταγενέστερο χρόνο ή να πραγματοποιεί πληρωμές σε τακτικά χρονικά διαστήματα. Η σημαντική διαφορά έγκειται στο ότι όλα αυτά θα γίνονται πολύ απλά με τον πελάτη να χρησιμοποιεί ακόμη και φωνητικές εντολές, ενώ επιπλέον ο agent θα βρίσκει τον κατάλληλο τρόπο βασιζόμενος στα συγκεκριμένα δεδομένα του πελάτη της τράπεζας!
Αν και κάτι τέτοιο μοιάζει να έρχεται από το μέλλον, η υπάρχουσα εκτίμηση είναι πως είναι πιο κοντά από όσο νομίζουμε. Όπως επισημάνθηκε κατά τη διάρκεια του πρόσφατου CNN Insights με θέμα το ΑΙ & Fintech: «H πρόκληση του GenAI για τον χρηματοπιστωτικό τομέα», το 2026 θα είναι η χρονιά που θα δούμε τους πρώτους τέτοιου τύπου προηγμένους agents να κάνουν την εμφάνιση τους. Κάποια πρώτα δείγματα αυτών των νέων λειτουργιών βλέπουμε ήδη με τους ψηφιακούς βοηθούς που είναι ενσωματωμένοι στα mobile apps των ελληνικών τραπεζών αλλά την επόμενη χρονιά αναμένεται να δούμε πιο προηγμένες εφαρμογές με τις δυνατότητες να εξελίσσονται τα επόμενα χρόνια.
Προφανώς, αντίστοιχες εφαρμογές και αξιοποίηση των AI agents θα δούμε και στον τομέα των εταιρικών πελατών με τους «πράκτορες» να εξελίσσονται σταδιακά σε πραγματικά ψηφιακούς βοηθούς, οι οποίοι θα αναλαμβάνουν να βρίσκουν μόνοι τους τις κατάλληλες λύσεις με τους ανθρώπους να είναι, όμως, εκείνοι που θα δίνουν την τελική έγκριση.
Εξελίξεις και στις πληρωμές
Αντίστοιχες δυνατότητες αναμένεται να δούμε και γενικότερα στο χώρο των πληρωμών. Αυτή την περίοδο, η ενσωμάτωση της δυνατότητας πληρωμών με IRIS να είναι στο επίκεντρο των συζητήσεων, αλλά στο όχι πολύ μακρινό μέλλον θα δούμε ακόμη μεγαλύτερη αυτοματοποίηση όσον αφορά στη διεκπεραίωση των ψηφιακών συναλλαγών μας. Η Visa, όπως αναφέρθηκε στο πρόσφατo CNN Insights, έχει ήδη παρουσιάσει τη δική της πλατφόρμα που αξιοποιεί το agentic AI με στόχο να βελτιστοποιήσει την εμπειρία όσον αφορά στις πληρωμές.
Για παράδειγμα, αυτό που αναφέρεται είναι η παροχή στους καταναλωτές της δυνατότητας για πλήρη αυτοματοποίηση μίας αγοράς, ακόμη και στο επίπεδο της αναζήτησης ενός προϊόντος. Δηλαδή, ένας καταναλωτής θα μπορεί να λέει στον agent του ότι θέλει να αγοράσει μία τηλεόραση με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Και ο agent να κάνει την αναζήτηση, χρησιμοποιώντας τις «γνώσεις» για τις προτιμήσεις αλλά και τις οικονομικές δυνατότητες του καταναλωτή, να βρίσκει το προϊόν και στη συνέχεια, μόλις πάρει την έγκριση, να ολοκληρώνει τη συναλλαγή!
Προφανώς, πρόκειται για μία εξέλιξη που θα δούμε σταδιακά να υλοποιείται καθώς απαιτούνται τόσο αλλαγές στις τεχνολογικές υποδομές όλων των εμπλεκόμενων πλευρών όσο και μία διαφορετική νοοτροπία από την πλευρά των ίδιων των καταναλωτών, οι οποίοι καλούνται να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο κάνουν μία αγορά. Αλλά πλέον είναι πολύ πιθανό το 2030 να είναι μία χρονιά όπου οι δυνατότητες που θα προσφέρει το ΑΙ να είναι τέτοιες που να μην προκαλεί έκπληξη το πως θα ολοκληρώνεται μία αγορά. Άλλωστε, δεν έχουν περάσει παρά μόλις 3 χρόνια από την εμφάνιση του ChatGPT, το οποίο έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε πολλές από τις καθημερινές εργασίες μας.
