Axel Kniehl (Miele): οι επόμενες επενδύσεις και τα νέα καταστήματα του γερμανικού ομίλου στην Ελλάδα

«Η Ελλάδα θα συνεχίσει να αποτελεί στρατηγικό μοχλό ανάπτυξης για τη Miele στη νοτιοανατολική Ευρώπη, λειτουργώντας ως κέντρο καινοτομίας, επιχειρησιακής αριστείας και περιφερειακής ανάπτυξης» σημειώνει στο CNN Greece ο Axel Kniehl, εκτελεστικός διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ της Miele, ο οποίος βρέθηκε στη χώρα μας προκειμένου να παραστεί στα εγκαίνια του νέου καταστήματος του γερμανικού ομίλου στο Ίλιον της Αττικής. «Το νέο Miele Experience Center στο Ίλιον αποτελεί ένα ακόμη βήμα στη μακροπρόθεσμη δέσμευσή μας να επενδύουμε στην Ελλάδα και να φέρνουμε το brand ακόμη πιο κοντά στους καταναλωτές» επισημαίνει ο κ. Kniehl, προσθέτοντας ότι η δυτική Αττική είναι μια δυναμική αγορά με σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης, «και πιστεύουμε ότι αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να ενισχύσουμε την παρουσία μας και να ανταποκριθούμε στη μεγαλύτερη ζήτηση για premium οικιακές λύσεις.

Σε επίπεδο concept, το κατάστημα του Ίλιον ακολουθεί τη φιλοσοφία όλων των Miele Experience Centers με έναν ανοιχτό, εμπνευσμένο χώρο όπου οι καταναλωτές μπορούν να δοκιμάσουν, να μαγειρέψουν και να ζήσουν την εμπειρία Miele στην πράξη. «Παράλληλα, εκφράζει τη νεότερη εξέλιξη του σχεδιασμού των Experience Centers, με ακόμη μεγαλύτερη έμφαση στις ζωντανές επιδείξεις, στα cooking sessions και στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση» αναφέρει το στέλεχος της Miele, σπεύδοντας να προσθέσει ότι «ιδιαίτερη σημασία έχει ότι το νέο κατάστημα συμπληρώνει το δίκτυο των συνεργατών μας. Η αισθητική, τα υλικά και η συνολική εμπειρία που παρουσιάζονται εδώ μεταφέρονται και στα καταστήματα των συνεργατών μας, ώστε ο καταναλωτής να απολαμβάνει μια συνεπή και υψηλού επιπέδου εμπειρία Miele, ανεξάρτητα από το σημείο επαφής».

Επόμενα πλάνα

Το νέο κατάστημα αποτελεί ένα πρώτο δείγμα των προθέσεων της γερμανικής εταιρείας. «Η Miele θα συνεχίσει να επενδύει στην Ελλάδα, μια αγορά που τα τελευταία χρόνια έχει δείξει εντυπωσιακή ανάπτυξη και έντονη σύνδεση των καταναλωτών με το brand. Η στρατηγική μας βασίζεται σε ένα ισορροπημένο μοντέλο ανάπτυξης. Από τη μία πλευρά, επεκτείνουμε το δίκτυο των ιδιόκτητων Miele Experience Centers, τα οποία λειτουργούν ως χώροι εμπειρίας και έμπνευσης, δίνοντας τη δυνατότητα στους επισκέπτες να γνωρίσουν τη Miele από κοντά. Από την άλλη πλευρά, συνεχίζουμε να επενδύουμε και να ενισχύουμε τις συνεργασίες μας με τους συνεργάτες μας, μέσα από το μοντέλο επιλεκτικής διανομής, διασφαλίζοντας ότι η μάρκα Miele εκπροσωπείται με διαφάνεια, συνέπεια και αριστεία σε όλη τη χώρα» αναφέρει ο κ. Kniehl. Σπεύδοντας να προσθέσει ότι «ο στόχος μας δεν είναι να ανταγωνιστούμε τους συνεργάτες μας, αλλά να αναπτυχθούμε μαζί και να είμαστε παρόντες όπου βρίσκεται ο καταναλωτής, προσφέροντας μια ενιαία, premium εμπειρία σε κάθε σημείο επαφής με το brand. Αυτό το μοντέλο ανάπτυξης, που συνδυάζει ιδιόκτητα flagship καταστήματα με ισχυρές εμπορικές συνεργασίες, έχει ήδη αποδειχθεί εξαιρετικά επιτυχημένο και θα παραμείνει στον πυρήνα της στρατηγικής μας τόσο για την Ελλάδα όσο και για το ευρύτερο Cluster Adria–Aegean» επισημαίνει ο κ. Kniehl.

Σημειωτέον πως το συγκεκριμένο cluster, το οποίο περιλαμβάνει την Ελλάδα, την Κύπρο, την Αλβανία, τη Βόρεια Μακεδονία, τη Βοσνία, το Κόσοβο, τη Σλοβενία και την Κροατία, διοικείται από τη χώρα μας. «Η Ελλάδα έχει καθοριστικό ρόλο στο cluster, καθώς αποτελεί τη μεγαλύτερη και πιο αποδοτική αγορά της ομάδας χωρών. Η ελληνική ομάδα κάνει εξαιρετική δουλειά ενισχύοντας τη μάρκα Miele και επεκτείνοντας την παρουσία μας σε όλη την περιοχή, με υψηλό επίπεδο απόδοσης και δέσμευσης. Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η Ελλάδα θα συνεχίσει να αποτελεί στρατηγικό μοχλό ανάπτυξης για τη Miele στη νοτιοανατολική Ευρώπη, λειτουργώντας ως κέντρο καινοτομίας, επιχειρησιακής αριστείας και περιφερειακής ανάπτυξης» τονίζει ο κ. Kniehl.

Η ελληνική αγορά

Όσον αφορά στην ελληνική αγορά, το υψηλόβαθμο στέλεχος της Miele εκτιμά ότι βρίσκεται σε φάση μετάβασης προς πιο ενεργειακά αποδοτικές και καινοτόμες τεχνολογίες, αν και η ανάπτυξη στα μεγάλα είδη είναι πιο συγκρατημένη σε σχέση με τις μικροσυσκευές. «Στις μεγάλες συσκευές, το ενδιαφέρον επικεντρώνεται στην ενεργειακή αποδοτικότητα και στις καινοτόμες τεχνολογίες, ενώ στις μικροσυσκευές η ανάπτυξη είναι ταχύτερη λόγω συχνότερης ανανέωσης και συνεχούς ροής νέων προϊόντων. Παράλληλα, η ραγδαία άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου αναδιαμορφώνει τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τα κανάλια διανομής. Για το 2025 προβλέπουμε δυνατή ανάπτυξη στην Ελλάδα, με τις επιδόσεις να κινούνται ήδη σε θετική πορεία, ενώ η αγορά εξακολουθεί να παρουσιάζει σημαντικά περιθώρια εξέλιξης» αναφέρει ο κ. Kniehl.

Όσον αφορά την παγκόσμια αγορά, η Miele εκτιμά ότι ο τομέας των μεγάλων οικιακών συσκευών βρίσκεται σε ένα απαιτητικό περιβάλλον. «Η συνολική ανάπτυξη έχει επιβραδυνθεί λόγω των πολλαπλών προκλήσεων που αντιμετωπίζονται σε διαφορετικές περιοχές του κόσμου. Πρόκειται για μια εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά, όπου η επιτυχία εξαρτάται από τη συνεχή καινοτομία, την ευελιξία και την ικανότητα των εταιρειών να προσφέρουν πραγματική αξία στους καταναλωτές» επισημαίνει ο κ. Kniehl.

Ο ρόλος του ΑΙ

Όσον αφορά στους παράγοντες ανάπτυξης, η Miele περιλαμβάνει στη σχετική λίστα, τη βιωσιμότητα, την ψηφιοποίηση αλλά και την τεχνητή νοημοσύνη. «Οι καταναλωτές αναζητούν πλέον συσκευές που προσφέρουν εξαιρετικές επιδόσεις με όσο το δυνατόν μικρότερη κατανάλωση ενέργειας και νερού, κάτι που ενισχύεται από τη συνειδητοποίηση για το περιβάλλον αλλά και τα νέα κανονιστικά πλαίσια. Η Miele συνεχίζει να επενδύει ουσιαστικά στην ενεργειακή αποδοτικότητα, διασφαλίζοντας ότι οι συσκευές της λειτουργούν με σεβασμό στους φυσικούς πόρους χωρίς να συμβιβάζονται σε απόδοση» σημειώνει ο κ. Kniehl.

«Την ίδια στιγμή, η ψηφιοποίηση αλλάζει ριζικά τον κλάδο» αναφέρει το στέλεχος της Miele. «Η συνδεσιμότητα και η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελούν πλέον τεχνολογικές καινοτομίες, αλλά θεμελιώδεις προσδοκίες των καταναλωτών. Στη Miele, υιοθετούμε αυτή τη μετάβαση με έξυπνο και ανθρωποκεντρικό τρόπο, όχι για εντυπωσιασμό, αλλά για να προσφέρουμε πραγματική αξία στον χρήστη. Παραδείγματα όπως το Smart Food ID, που αναγνωρίζει το φαγητό και ρυθμίζει αυτόματα το μαγείρεμα, ή λειτουργίες όπως FoodView, CookAssist και AI Diagnostics, δείχνουν πώς η τεχνολογία μπορεί να κάνει την καθημερινότητα πιο εύκολη, αποδοτική και απολαυστική. Όλες αυτές οι λειτουργίες ενοποιούνται μέσα από την εφαρμογή Miele App, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία συνδεδεμένου σπιτιού» επισημαίνει ο κ. Kniehl, σπεύδοντας να προσθέσει ότι
«επενδύουμε συστηματικά στην AI σε όλα τα επίπεδα από την ανάπτυξη προϊόντων μέχρι το service και τη διαχείριση logistics. Μέσα από το Emerging Technologies Lab κοντά στη Βοστώνη, εξερευνούμε τρόπους ενσωμάτωσης έξυπνων τεχνολογιών στο σπίτι, με γνώμονα τη βιωσιμότητα και τη χρηστικότητα. Το όραμά μας για την κουζίνα του μέλλοντος δεν εστιάζει σε εντυπωσιακές λειτουργίες, αλλά στη δημιουργία ενός «έξυπνου» οικοσυστήματος που υποστηρίζει τον τρόπο ζωής των ανθρώπων, μένοντας πιστό στην ποιότητα, την ακρίβεια και τη διάρκεια ζωής που χαρακτηρίζουν τη Miele».

Σύμφωνα με τον κ. Kniehl, το ΑΙ βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο του μέλλοντος της βιομηχανίας των οικιακών συσκευών, όχι μόνο για τη Miele, αλλά για ολόκληρο τον κλάδο. «Η συνδεσιμότητα και η AI δεν αποτελούν πια προαιρετικές λειτουργίες· έχουν εξελιχθεί σε θεμελιώδεις προσδοκίες των καταναλωτών. Στη Miele, αγκαλιάζουμε αυτή την αλλαγή με τρόπο που αντικατοπτρίζει τις αξίες μας: έξυπνο, ουσιαστικό και προσανατολισμένο στον άνθρωπο. Δεν βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως μια παροδική τάση, αλλά ως στρατηγική ικανότητα που επηρεάζει κάθε πτυχή της λειτουργίας μας. Από την ανάπτυξη προϊόντων έως την εξυπηρέτηση πελατών, η AI μάς επιτρέπει να είμαστε πιο ευέλικτοι, δημιουργικοί και αποδοτικοί. Ήδη χρησιμοποιούμε εκπαιδευμένα μοντέλα AI για λειτουργίες ρουτίνας, όπως ο προγραμματισμός βαρδιών και ο έλεγχος ποιότητας, ενώ αξιοποιούμε τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνουμε την ανάπτυξη νέων προϊόντων και τη δημιουργία περιεχομένου» σημειώνει ο κ. Kniehl, προσθέτοντας ότι στην πρόσφατη IFA, «παρουσιάσαμε λειτουργίες όπως το Smart Food ID, που χρησιμοποιεί κάμερα και τεχνητή νοημοσύνη για να αναγνωρίζει το φαγητό και να προσαρμόζει αυτόματα το μαγείρεμα, καθώς και το AI Diagnostics, που βοηθά τους χρήστες να εντοπίζουν και να επιλύουν ζητήματα λειτουργίας. Πρόκειται για ουσιαστικά εργαλεία, όχι για εντυπωσιακές προσθήκες, που κάνουν την καθημερινή ζωή πιο εύκολη και πιο αποδοτική».

Σύμφωνα με τον κ. Kniehl, το όραμα της Miele για την κουζίνα και το “έξυπνο” σπίτι του μέλλοντος ξεπερνά την απλή προσθήκη νέων λειτουργιών. «Στόχος μας είναι η δημιουργία ευφυών συστημάτων που προσαρμόζονται στις ανάγκες των ανθρώπων.
Από τα σκεύη M Sense, που επικοινωνούν με την εστία, έως τους έξυπνους φούρνους που εξατομικεύουν το μαγείρεμα, σχεδιάζουμε συσκευές που προσφέρουν πραγματική αξία μέσα από απλότητα, ακρίβεια και προσωποποίηση. Κοιτώντας μπροστά, η καινοτομία θα επικεντρωθεί σε τρεις πυλώνες: την εξατομίκευση μέσω AI, τον βιώσιμο σχεδιασμό και τα συνδεδεμένα οικοσυστήματα. Η Miele φιλοδοξεί να είναι κάτι περισσότερο από ένας κατασκευαστής οικιακών συσκευών· θέλουμε να είμαστε ένας αξιόπιστος συνεργάτης για μια καλύτερη καθημερινότητα, μέσα από προϊόντα ανθεκτικά, αποδοτικά, έξυπνα και αισθητικά άρτια».

Το διαφορετικό μοντέλο ανάπτυξης

Ένα από τα πλέον ενδιαφέροντα σημεία της στρατηγικής είναι το μοντέλο ανάπτυξη της. «Ως ανεξάρτητη, οικογενειακή επιχείρηση, έχουμε την ελευθερία να σκεφτόμαστε μακροπρόθεσμα, να επενδύουμε σταθερά στην ποιότητα και να παραμένουμε πιστοί στις αξίες μας, χωρίς την πίεση των βραχυπρόθεσμων προσδοκιών των μετόχων. Αυτή η ανεξαρτησία είναι κάτι που οι πελάτες μας εκτιμούν ιδιαίτερα, ειδικά σε περιόδους αβεβαιότητας» σημειώνει ο κ. Kniehl.

«Η στρατηγική μας βασίζεται σε τρεις πυλώνες: εμπιστοσύνη, καινοτομία και συνάφεια με τις ανάγκες του καταναλωτή. Επενδύουμε σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις, επεκτείνουμε το αποτύπωμά μας σε στρατηγικές αγορές όπως η Βόρεια Αμερική και η Ανατολική Ευρώπη, και ενισχύουμε την καινοτομία μέσα από πρωτοβουλίες όπως το Emerging Technologies Lab στη Βοστώνη. Το εργαστήριο αυτό μας φέρνει σε άμεση επαφή με startups και ερευνητικά ιδρύματα, επιτρέποντάς μας να πρωτοπορούμε σε τομείς όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το smart home και ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη.

Παράλληλα, επενδύουμε στη σχέση με τον πελάτη μέσα από premium υπηρεσίες, ψηφιακά εργαλεία και εξατομικευμένες εμπειρίες. Για εμάς, ο στόχος δεν είναι να γίνουμε οι μεγαλύτεροι, αλλά οι πιο αξιόπιστοι και αυτή είναι η θέση που σκοπεύουμε να προστατεύσουμε και να ενισχύσουμε, τόσο διεθνώς όσο και στην Ελλάδα».