Αυτοματισμοί και ρομποτική, το αύριο του retail και των logistics – Οι προκλήσεις για την αγορά

Στην πρώτη γραμμή του ψηφιακού μετασχηματισμού, το retail και τα logistics αλλάζουν πρόσωπο. Πώς όμως δύο κορυφαίοι παίκτες, η Bixolon και η Mobile Technology, απαντούν στις ραγδαίες αυτές εξελίξεις, κρατώντας την εμπιστοσύνη της αγοράς;

Ο Πάρης Καπένης, Sales Manager CEE της Bixolon, εστιάζει στην ουσία: «Μπορεί να μην κάνουμε… πυρηνική φυσική, αλλά σε αυτό που κάνουμε είμαστε κορυφαίοι», υπογραμμίζοντας την παγκόσμια κυριαρχία της εταιρείας στους επαγγελματικούς εκτυπωτές. Από την πλευρά του, ο Παναγιώτης Φούσας, Sales Manager της Mobile Technology, αποκαλύπτει τη στρατηγική επιτυχίας: «Πιστέψαμε στην εξειδίκευση και όχι στη διασπορά ακολουθώντας το ρητό “get big, get niche, or get out”».

Οι δυο τους, ανοίγουν τα χαρτιά τους στο CNN Greece για τις προκλήσεις που ήδη διαμορφώνουν την αγορά και το πώς η καινοτομία και η εμπιστοσύνη γίνονται τα «κλειδιά» της επόμενης μέρας, μέσα από το πρίσμα δύο εταιρειών που έχουν καθιερωθεί ως στρατηγικοί παίκτες στον χώρο.

Διαβάστε αναλυτικά ολόκληρη τη συνέντευξη στο CNN Greece:

Αν έπρεπε να συνοψίσετε σε μία φράση το μεγαλύτερο «ατού» της Bixolon, που την έχει καθιερώσει παγκοσμίως ως top–tier κατασκευαστή στον χώρο των επαγγελματικών εκτυπωτών, ποιο θα ήταν αυτό;

Πάρις Καπένης: Η Bixolon σχεδιάζει, κατασκευάζει και διαθέτει λύσεις εκτύπωσης εδώ και πάνω από 30 χρόνια, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη κορυφαίων παικτών στο λιανεμπόριο, τις αποθήκες και τις μεταφορές παγκοσμίως. Στην Ευρώπη σχεδόν κάθε δημόσιο ταχυδρομείο ή εταιρεία σιδηροδρόμων χρησιμοποιεί τις λύσεις μας, γιατί αυτό που προσφέρουμε είναι αξιοπιστία. Μπορεί να μην κάνουμε… πυρηνική φυσική, αλλά σε αυτό που κάνουμε είμαστε κορυφαίοι και το αποδεικνύουν τα στοιχεία: Νο1 παγκοσμίως σε πωλήσεις φορητών εκτυπωτών αποδείξεων και Νο2 σε εκτυπωτές ταμείων για δέκα συνεχόμενα χρόνια, πάντα με την καλύτερη αναλογία κόστους προς απόδοση.

Αν γυρίζαμε πίσω στο 2003, όταν ιδρύθηκε η Mobile Technology, ποια θα λέγατε ότι ήταν τα καθοριστικά βήματα που διαμόρφωσαν την ταυτότητα και την πορεία της εταιρείας; Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που χρειάστηκε να ξεπεράσετε και ποιες ευκαιρίες αξιοποιήσατε για να φτάσετε στο σημείο που βρίσκεστε σήμερα;

Παναγιώτης Φούσας: Από το 2003, όταν ιδρύθηκε η Mobile Technology, είχαμε ξεκάθαρη στρατηγική: Να εστιάσουμε σε λύσεις για τα logistics και το retail και να τις υποστηρίζουμε 100%. Πιστέψαμε στην εξειδίκευση και όχι στη διασπορά ακολουθώντας το ρητό «get big, get niche, or get out».

Ξεκινήσαμε με αποθήκες και logistics και σταδιακά επεκταθήκαμε στο retail, καλλιεργώντας βαθιά τεχνογνωσία. Οι ευκαιρίες δεν ήρθαν τυχαία· τις δημιουργήσαμε εντοπίζοντας τα κενά της αγοράς. Σήμερα προσφέρουμε ολοκληρωμένες λύσεις για logistics και retail, από τις ESL μέχρι τα smart lockers και το last mile delivery, μένοντας πάντα πιστοί στον αρχικό μας προσανατολισμό.

Παναγιώτης Φούσας, Sales Manager, Mobile Technology

Μέσα σε μια σε μια παγκόσμια αγορά που αλλάζει ραγδαία, ποιες τάσεις ή ανάγκες των επιχειρήσεων καθοδηγούν τις επόμενες στρατηγικές σας κινήσεις;

Π. Κ.: Η τεχνολογία εξελίσσεται τόσο γρήγορα που ό,τι θεωρούσαμε αιχμή πριν λίγα χρόνια σήμερα μοιάζει παρωχημένο. Η εκτύπωση, ακόμη και η 3D, είναι πλέον commodity· η αξία βρίσκεται στη βελτίωση της διαδικασίας και στη χρήση της. Παρά τη σταδιακή μείωση, οι αποδείξεις POS παραμένουν αναγκαίες, δείχνοντας ότι ο κόσμος δεν γίνεται «paperless» αλλά ψηφιοποιείται.

Σε αυτό το πλαίσιο, η εκτύπωση θα συνεχίσει να αποτελεί κρίσιμο κρίκο στο value chain, το retail και το household. Η βασική στρατηγική κατεύθυνση της Bixolon είναι να κερδίσει μερίδιο στο segment του Auto ID, με έμφαση στον σχεδιασμό νέων, βελτιωμένων συσκευών και εφαρμογών, καθιστώντας το προϊοντικό της μείγμα σύγχρονο και επίκαιρο.

Η στρατηγική σας δίνει ιδιαίτερη έμφαση τόσο στην τεχνολογία όσο και στην σχέση με τον πελάτη. Πώς αποτυπώνεται αυτή η προσέγγιση στο ολοκληρωμένο service που προσφέρετε ως one–stop shop αλλά και στη διάρκεια και την ποιότητα των συνεργασιών σας, με χαρακτηριστικό παράδειγμα τα συμβόλαια συντήρησης και το εντυπωσιακό ποσοστό διατήρησης πελατών που ξεπερνά το 90%;

Π. Φ.: Για εμάς, η τεχνολογία και οι λύσεις που προσφέρουμε είναι μόνο η μισή εικόνα· η άλλη μισή είναι η εμπειρία του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι σε όλα τα touchpoints, από τη συνεργασία με το εμπορικό μας τμήμα μέχρι την τεχνική υποστήριξη, επενδύουμε στη σχέση με τον πελάτη και στο να αισθάνεται ότι έχει έναν αξιόπιστο συνεργάτη δίπλα του.

Ο δεύτερος, εξίσου σημαντικός, πυλώνας είναι η διάρκεια και η ποιότητα των συνεργασιών μας. Δεν είναι τυχαίο ότι έχουμε ποσοστό customer retention που ξεπερνά το 90% και ότι μας εμπιστεύονται το 65% από τις 100 μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα. Αυτό οφείλεται στην εξειδίκευσή μας σε logistics και retail και στην ικανότητά μας να προσφέρουμε λύσεις που καλύπτουν ουσιαστικά τις ανάγκες των πελατών μας.

Πώς φαντάζεστε το μέλλον του retail και της εφοδιαστικής αλυσίδας μέσα στην επόμενη δεκαετία; Ποιες τεχνολογίες θεωρείτε ότι θα μεταμορφώσουν ουσιαστικά τις επιχειρησιακές διαδικασίες αλλά και την εμπειρία του τελικού χρήστη, δηλαδή του επαγγελματία που καλείται να χειριστεί τον εξοπλισμό;

Π. Κ.: Η τεχνολογική εξέλιξη έχει αξία μόνο όταν λύνει ουσιαστικά προβλήματα. Στο retail και τα logistics, οι τεχνολογίες που θα κυριαρχήσουν θα είναι εκείνες που αυξάνουν την παραγωγικότητα, μειώνουν τα κόστη και προάγουν τη βιωσιμότητα. Οι αυτοματισμοί και η ρομποτική ήδη δείχνουν τον δρόμο. Για εμάς στη Bixolon, το μέλλον είναι ξεκάθαρο: Να συνεχίσουμε να εντάσσουμε τις λύσεις εκτύπωσης ως αναπόσπαστο μέρος ευρύτερων λύσεων αυτοματισμού, είτε σε περιβάλλον retail είτε στη logistics αλυσίδα.

Π. Φ.: Το retail μετασχηματίζεται με πρωτοφανείς ρυθμούς, με λύσεις όπως οι ηλεκτρονικές ετικέτες, τα IoT συστήματα και οι προσωποποιημένες προτάσεις αγορών που αλλάζουν την εμπειρία πελάτη και ενισχύουν δυνατότητες όπως το cross-selling. Στα logistics, η τάση είναι προς τους αυτοματισμούς και τη ρομποτική που μειώνουν κόστη και καλύπτουν κρίσιμες ανάγκες. Οι τεχνολογίες αυτές αναπτύσσονται ραγδαία, με προβλέψεις που δείχνουν πως μέχρι το 2050 η αγορά των humanoid ρομπότ θα ξεπεράσει σε μέγεθος ακόμη και την αυτοκινητοβιομηχανία. Η Mobile Technology επενδύει ήδη σε αυτές τις τεχνολογίες ώστε να παραμένει στην πρώτη γραμμή του ψηφιακού μετασχηματισμού, προσφέροντας στους συνεργάτες της λύσεις που απαντούν στις πραγματικές τους ανάγκες σήμερα αλλά και αύριο.